Myopie Management Kurs

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Modul 7

Kommunikation

"Der Stress mit der Kommunikation"

Gero Mayer und Matthias Werner präsentieren diesen Teil

Gero Mayer (Augenoptikermeister) und Matthias Werner (Kommunikationstrainer & Buchautor)sprechen in ihren Videos über Stress, Sprache und Kommunikation.

Es geht darum, den eigenen Stress und den des Kunden zu erkennen, und damit umzugehen.

Schon durch ein falsches Wort oder eine Gestik kann der Kunde in Stress geraten. Die weitere Behandlung wird erschwert. Ein Kunde im Stress, mit Angst oder gar Panik ist kaum zur Kooperation fähig.

Der Stress kann mit geeigneten Werkzeugen sogar zum Wohle des Kunden genutzt werden.

Lernen Sie sprachliche und körpersprachliche Wege kennen, um positiv auf das Kundenverhältnis einzuwirken.

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Gero Mayer & Matthias Werner

Wer sind Gero Mayer & Matthias Werner?

Modul 7

Kommunikation

"Kommunikation im Untersuchungsraum"

Stefan Lahme präsentiert diesen Teil

Die Kommunikation mit dem Kunden bestimmt oft den weiteren Verlauf der Behandlung und die Inanspruchnahme zusätzlicher Leistungen.

Stefan Lahme ist einer der anerkanntesten Kinderoptometristen aus Deutschland und erzählt in seinen Videos von seinen Erfahrungen im Umgang mit Kindern im Untersuchungsraum.

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Stefan Lahme

Modul 7

Myopie Management mit Abosystemen in die Praxis umsetzen

David Gerlach präsentiert diesen Teil

Die Trennung von Dienstleistung und Material und Aufbau eines Abo-Systems

Lernen Sie von den jahrelangen Erfahrungen der Sehenswert-Akademie

"Die Kontaktlinse wurde bei uns im Geschäft immer stiefmütterlich behandelt. Linse rein, fröhlich sein! Das haben wir dann komplett geändert, Anpassgebühren erhoben, Nachkontrollen bezahlen lassen, den Linsenpreis gesenkt und eine Dienstleistungspauschale mit ins Leben gerufen. Die Anfangszeit, ist wie bei allen Veränderungen, mit Aufwand verbunden. Doch wir haben durch die Nachkontrollen, viele Kunden von der Wichtigkeit der Augenüberprüfungen überzeugen können. Das Myopie Management gibt es bei uns nur im Abo, da so die individuelle Betreuung unserer kleinen Kunden sichergestellt ist. Wir sehen die Kinder alle 3 Monate zur Nachkontrolle, können so auf Veränderungen schnell reagieren und die Eltern wissen den monatlichen Betrag zu schätzen."

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David Gerlach

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